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Support
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Wenn Sie Unterstützung bei der Installation einer Small Queue-Version von Hyper.Net benötigen, senden Sie eine E-Mail an unsere Support-Mitarbeiter (hnspe@coextant.com). Bitte geben Sie an, wie wir Sie erreichen können. Falls erforderlich rufen wir Sie an.
Alle anderen Support-Probleme setzen das Vorhandensein eines nummerierten Support-Tickets voraus, das Sie einzeln fallbezogen oder im Voraus erwerben können. Jedes nummerierte Support-Ticket ist nach dem Kaufdatum ein (1) Jahr lang gültig. Nach dem Auslaufen können Support-Tickets nicht mehr verwendet werden. Es werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften für ausgelaufene oder nicht verwendete Support-Tickets gewährt.
Kunden müssen eine gültige, nicht benutzte Support-Ticket-Nummer vorweisen, damit sie Support erhalten. Support muss per E-Mail an hnspe@coextant.com angefordert werden. Das Bereitstellen einer Lösung kann je nach Dauer der Problemrecherche mehrere Arbeitstage dauern. Wir versuchen natürlich, am selben Tag zu reagieren.
Für bestimmte Kunden wird eine Prioritätsbehandlung (Telefon-Support, 24-Stunden-Service) angeboten. Um herauszufinden, ob dieser Service für Ihr Unternehmen angeboten wird, senden Sie eine E-Mail an sales@coextant.com.
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Stand: 21.10.2010
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