Die Sparkasse Rhein-Haardt stand aufgrund einer Fusion vor der Aufgabe, Informationen unterschiedlicher Herkunft zu integrieren, Geschäftsprozesse zu vereinheitlichen und Anwendungen zu konsolidieren. Insbesondere traten folgende Probleme auf:
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Vielfalt, Redundanzen und Inkonsistenzen bei Formularen / Vertragsmustern
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Medienbrüche infolge unterschiedlicher Anwendungen und Formate
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Anstatt Informationsflut ==> "eContent OnDemand"
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Manuelle Aufbereitung und Verteilung von Formularen, Vertragsmustern, Infos
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Abhängigkeiten von proprietärer Software
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Langwierige uneinheitliche Vorgangsbearbeitung
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Um diese Probleme zu beseitigen, wurde ein Mitarbeiterportal mit durchgängiger Oberfläche konzipiert und auf Basis von IBM Websphere Portal Server und Coextant Hyper.Net implementiert.
Dem Benutzer stehen in seinem Portal vorgangsorientierte Informationen aufgabenspezifisch gegliedert zur Verfügung. Bei der Bearbeitung von Vorgängen (z.B. Kontoeröffnung, Autokredit) kann der Kundenberater auf entsprechende stets aktuell gehaltene Vertragsmuster zugreifen, Kundendaten automatisch einsteuern und weitere Modalitäten individuell ins Formular eintragen. Das Ergebnis ist in Minuten unterschriftsreif verfügbar. Neben der Vorgangsunterstützung sind Notes Kalender und E-Mail ins Portal integriert, Ticker versorgen die Mitarbeiter mit brandaktuellen Nachrichten und eine Linkliste führt zu vielen für das Institut relevanten Webpages.
Das herausragende Merkmal an dem Portal ist dessen vollkommen automatische Bewirtschaftung mit Inhalten durch den Enterprise Content Integration (ECI) Dienst Hyper.Net